Déclaration d'Accessibilité TFS/LFS

Introduction

Engagement

Toyota Financial Services (TFS) et Lexus Financial Services (LFS) s’engagent à garantir l’accessibilité numérique de leurs services pour tous les utilisateurs, conformément à la Directive Européenne sur l’Accessibilité (EAA) et aux normes WCAG 2.1 AA.

L’accessibilité est considérée comme une priorité afin d’assurer une expérience inclusive pour tous, notamment pour les personnes en situation de handicap.

Portée

Cette déclaration s’applique aux sites web de Toyota Financial Services et Lexus Financial Services, notamment accessibles aux adresses suivantes :

État de Conformité

Niveau actuel

Toyota Financial Services et Lexus Financial Services affichent un score d’accessibilité de 97% conformément aux normes WCAG 2.1 AA à partir du 18/06/2025.

Déclaration

Cette déclaration reconnaît une conformité partielle, avec des efforts en cours pour atteindre une conformité complète d'ici, au plus tard, au 30 juin 2030.

Contenu Non Accessible

Les audits d’accessibilité réalisés sur les sites Toyota Financial Services et Lexus Financial Services, à la fois à l’aide d’outils automatisés et de tests manuels, ont permis d’identifier les non-conformités suivantes vis-à-vis des critères des WCAG 2.1 (niveau AA) :

Problèmes de perception visuelle

  • Certains éléments textuels et non textuels présentent des contrastes insuffisants, ne respectant pas les seuils requis (WCAG 1.4.3, 1.4.11).
  • La possibilité de zoom et de mise à l’échelle est désactivée sur certains écrans, limitant l’accès aux personnes malvoyantes (WCAG 1.4.4).

Problèmes liés à la navigation

  • L’ordre de navigation au clavier est parfois incohérent avec l’ordre visuel ou fonctionnel attendu (WCAG 2.4.3).
  • Aucun mécanisme n’est proposé pour permettre aux utilisateurs de passer directement au contenu principal (WCAG 2.4.1).
  • Certaines zones interactives (menus, champs de recherche) ne sont pas encadrées par des repères de structure sémantique (landmarks) (WCAG 1.3.1, 2.4.1).
  • Dans certains cas, le focus clavier se positionne sur des éléments non interactifs ou qui ne contiennent pas de contenu utile ou exploitable (critère WCAG 2.4.7).

Problèmes d’accessibilité des composants interactifs

  • Plusieurs éléments interactifs (liens, boutons, icônes) :
    • ne disposent pas de nom accessible (WCAG 2.4.4, 4.1.2, 1.1.1) ;
    • ne sont pas accessibles via le clavier (WCAG 2.1.1) ;
    • sont dépourvus de rôle ARIA approprié ou en comportent un inadapté (WCAG 4.1.2).
  • Les boutons de type bascule (toggle) ne sont ni correctement identifiés ni exploitables via les technologies d’assistance (WCAG 2.1.1, 4.1.2).
  • Les listes déroulantes ne s’ouvrent pas automatiquement à l’arrivée du focus, ce qui nuit à la fluidité de navigation (WCAG 3.2.1, 2.1.1).

Problèmes de structuration du contenu

  • Certains textes affichés comme titres ne sont pas marqués avec les balises sémantiques adéquates (<h1> à <h6>) (WCAG 1.3.1, 2.4.6).
  • L’attribut autocomplete est utilisé avec des valeurs non valides dans certains champs de formulaire (WCAG 1.3.5).

Problèmes liés aux contenus dynamiques et aux parcours utilisateurs

  • Certains contenus animés ou en mouvement ne peuvent être ni mis en pause, ni arrêtés, ni masqués (WCAG 2.2.2).
  • Dans certains parcours (ex. : formulaires en pop-in), l’utilisateur est contraint de repasser par le menu à chaque étape, ce qui alourdit considérablement l’expérience (WCAG 2.4.3, 3.2.3).

Problèmes d’utilisation des attributs ARIA

  • Certains éléments masqués avec aria-hidden="true" contiennent néanmoins des sous-éléments focusables, entraînant des comportements imprévisibles pour les utilisateurs de lecteurs d’écran (WCAG 4.1.2).

Exemptions

Bridge et Sogecommerce, deux outils de paiement en ligne qui ne nous appartiennent pas et ont été implémenté en iframe sur le site. Nous ne pouvons donc pas implémenter les correctifs d’accessibilité sur ces outils.

Actions prioritaires pour atteindre une conformité complète

Un plan d’action prévisionnel a été défini pour améliorer progressivement l’accessibilité des sites Toyota Financial Services et Lexus Financial Services, selon les étapes suivantes :

  • D’ici fin T3 2025 :
    Mise en conformité des éléments identifiés lors de l’audit statique, incluant les contrastes, les titres manquants, les zones de focus invisibles et les rôles ARIA incorrects.

  • D’ici fin 2026 :
    Résolution des problématiques d’interaction et de navigation relevées lors de l’audit dynamique, telles que l’ordre de tabulation, les boutons non accessibles, l’absence de lien de contournement, et l’accessibilité des composants dynamiques.

  • D'ici à 2030 :
    Objectif de conformité totale WCAG 2.1 AA sur l’ensemble des pages et parcours utilisateurs, incluant les documents téléchargeables, les contenus multimédias, et les interfaces tierces (le cas échéant).

Le suivi de l’accessibilité sera intégré dans les processus de recette continue et de mise en production, avec des contrôles réguliers menés à chaque évolution majeure de la plateforme.

Retour & Signalement

En cas de difficulté d’accès ou de dysfonctionnement lié à l’accessibilité, les utilisateurs peuvent effectuer un signalement via les canaux habituels de contact.

Le Concepteur s’engage à traiter les signalements selon le degré d’anomalie constaté :

  • Anomalie bloquante : prise en charge sous 4 heures ouvrées, avec correction visée dans un délai de 12 heures ouvrées.

  • Anomalie majeure : prise en charge sous 12 heures ouvrées, avec correction visée dans un délai de 24 heures ouvrées.

  • Anomalie mineure : prise en compte dans les meilleurs délais, avec correction intégrée dans une version à venir de la plateforme (dans un délai maximum de 3 mois, sauf planification convenue autrement).

Préparation de cette déclaration

Méthodologie d'audit :

  • Un premier audit statique a été effectué via l’outil BrowserStack, et nous a permis d’établir plusieurs problématiques majeures et critiques à régler au plus tôt (délai de résolution à fin T2 2025).
  • Un deuxième audit, dynamique cette fois-ci, réalisé par l'aide de l’outil Accessibility Insights for Web et des tests réalisés manuellement par les équipes opérationnelles WITH Madrid.
  • Les différents tests ont été réalisés par les chef·fes de projet digitaux Théodore, Tiphaine et Billy.

Approbation :

Approuvé par François Suiro le 27/06/2025.

Calendrier prévisionnel de Révision

Calendrier

Les étapes de mise en conformité sont planifiées, à titre prévisionnel, comme suit :

  • Juillet-Septembre 2025 : correction des erreurs critiques détectées par l’audit statique (contrastes, structure sémantique, accessibilité clavier, titres, rôles ARIA).

  • Entre 2025 et 2026 : résolution progressive des problématiques d’interaction relevées par l’audit dynamique (ordre de navigation, boutons toggle, lien de contournement, pop-ins, etc.).

  • D'ici à 2030 : finalisation des travaux de mise en conformité complète WCAG 2.1 AA, y compris sur les documents PDF, contenus tiers ou dynamiques complexes.

Des audits complémentaires seront réalisés à chaque grande évolution du site, et les corrections associées seront priorisées dans les cycles de développement.

Prochaine mise à jour

Juin 2026.